退款政策

客户满意度

在百子柜，您的满意是我们的首要任务。我们对产品质量负责，如果您对购买的产品不满意，我们将努力妥善处理。我们相信，通过与客户的共同努力，可以让每一次购买都成为积极的体验。我们的货物在离开仓库前都经过仔细检查。但如果您收到了有缺陷的物品，请按照以下说明操作。 欲了解更多信息，请阅读以下内容。

重要事项：

• 所有销售均为最终决定。

• 如果您选择退款（且非我方失误导致），总金额中将扣除 3% 的款项作为支付网关费用。在进行退款前请先咨询我们。

• 退款流程需 15 天。请在下单前咨询我们。

• 预售商品不设现金退款。

• 缺陷商品不设现金退款，我们仅提供更换服务。

• 以下情况不予退款：例如改变主意或纯粹不喜欢该商品。但我们愿意根据条款和条件帮助您进行更换。

• 客户可在收到货品后的 7 天内退回损坏/错误/有缺陷的商品（促销商品除外）以申请退款。任何逾期申请将不予受理，商品将退还给客户。

• 订单一旦开始处理即无法取消。不接受任何退款和取消申请。

• 货物在送达我们的仓库之前由客户负责。请确保妥善包装退回的物品以避免损坏，这包括包装盒、包装材料和标签。

• 运费需由寄件人承担。

• 百子柜不对因第三方配送伙伴导致的包裹丢失/延迟负责。但是，我们将协助您进行包裹的追踪和查询。

• 我们建议您使用包含货物价值保险的邮寄服务，并保留邮寄凭证。

• 客户需承担因银行间转账产生的任何银行费用。

• 若客户漏掉使用促销代码，不接受取消订单或全额退款。

如果我收到了损坏的商品该怎么办？

（此条款不包括促销商品、按原样销售的商品或我们在产品详情中已注明有轻微缺陷的商品） 首先，如果收到的产品有损坏，我们深表歉意。

• 请尽快使用“联系我们”表格或发送电子邮件至 info@baizigui.com.my 联系我们。

• 必须在收到货后 3 天内尽快通知更换事宜。

• 不予退款。 仅限更换，这是为了避免穿戴/使用过的物品被退回并要求退款。请联系我们获取更多信息。

• 客户可以要求更换任何现有的等值或更高价值的商品。

• 客户需要发送缺陷物品的照片。收到物品后，我们将进行检查。

• 一经确认是我方失误，我们将全额退款以保护客户利益。

退换货品需符合以下要求：

• 必须在收到货品后的一周内通知并退回需更换的商品。

• 如果退回商品与新商品之间存在差价，例如：原价 RM49，新商品 RM59；适用费用为：总差价 + 10% 补货费 + 邮费（最低 RM8）。

• 您可以更换等值或较低价值的不同产品（余额不予退还）。

• 您可以更换价值更高的产品，但需要补足差价。

• 往返运费需由您承担。

• 所有物品必须以原始状态包装。

• 物品寄出后，请告知我们快递单号。

• 请告知我们您希望更换的商品。

• 在没有我们的确认信或通知的情况下，百子柜有权拒绝任何换货和退款申请。